Webs de venta privada

Algunas tiendas online permiten acceder a ofertas de hasta un 70% de descuento, en productos de marca y por un tiempo determinado

Comprar objetos de marca con descuentos de entre un 30% y un 70% sobre el precio original en tiendas es el principal reclamo de las webs de venta privada, que ahora proliferan en España. Estos 'outlets' o clubes de venta privada, como se autodenominan, permiten que sus miembros accedan a ofertas exclusivas mediante campañas de promoción con una duración de 2 a 6 días. Entre los productos a los que pueden acceder los miembros hay desde ropa y complementos a accesorios de electrónica, perfumería o juguetes. Sin embargo, los métodos que algunos de estos sitios utilizan para captar clientes podrían ser tildados de poco serios, ya que fomentan una supuesta exclusividad de pertenencia cuando la realidad es que cualquiera puede formar parte ellos.

Antonio Delgado
Septiembre de 2007

Cómo funcionan

Los descuentos que se ofrecen son debidos a que estos clubes trabajan directamente con distribuidores y fabricantes, saltándose a los intermediarios tradicionales

Las webs de venta privada tienen mucho éxito en países como Francia, donde el líder es el sitio online 'Vente-Privee', lanzado hace 6 años y que actualmente cuenta con 3 millones de usuarios registrados. Unas 150 marcas de las más cotizadas en los diversos segmentos del mercado han apostado por este servicio de venta directa online.

Los usuarios que se han dado de alta como socios de 'Vente-Privee' reciben de forma periódica un correo electrónico con las ofertas de los productos que se ponen a la venta por un tiempo limitado. Los descuentos que se ofrecen en los diversos productos son debidos a que 'Vente-Privee' trabaja con stocks directamente desde distribuidores y fabricantes, saltándose a los intermediarios tradicionales.

El periodo de la oferta suele durar en el club entre uno y seis días, con unidades limitadas a la venta en la mayoría de las ocasiones

Una vez el usuario está registrado, recibe por email con unas 48 horas de antelación una invitación para unirse a la oferta de venta que se comenzará con una fecha y hora de inicio y final determinadas.

El periodo de la oferta suele durar en el club entre uno y seis días, con unidades limitadas a la venta en la mayoría de las ocasiones. Es frecuente encontrarse con los productos más demandados agotados a las pocas horas de abrirse la tienda de ofertas.

Cada una de las ofertas están insertadas en un escaparate a modo de minitienda, que suele disponer de dos opciones principales: una para ver un trailer en vídeo de la marca, que suele incluir los productos más destacados de la misma, y un apartado para suscribirse previamente a la oferta, desde donde acceder directamente a la tienda para realizar las compras de los productos ofertados.

Los principales servicios que actúan en España son los siguientes:

• Privalia.com: Líder en el sector de la venta privada online, según una encuesta de la consultoras Elogia IpsoFacto. Privalia destaca por su interfaz simple y el acceso rápido a todas las opciones disponibles. Entre sus condiciones de uso se encuentra la prohibición de realizar apadrinamientos masivos por parte de los usuarios. EurekaKids, Eliflexir, Fluxá o Calvin Klein son algunas de las campañas que han pasado por este club en los últimos meses. Entre los inversores de este proyecto se encuentran La Caixa y Europa Press.

• Vipventa.com: Con campañas realizadas con productos de Adolfo Dominguez, Fluxá o Agatha Ruiz de la Prada, Vipventa se ha posicionado en pocos meses como uno de los sitios para tener en cuenta. Como una de sus novedades más importantes está la preparación de un blog donde la empresa pondrá al día a los usuarios de las próximas campañas que irán entrando en el sitio, junto con consejos e indicaciones sobre tendencias.

  Una de las desventajas es que actualmente sólo es posible darse de baja definitivamente indicándoselo a los responsables de la web mediante correo electrónico.

• Buyvip.com: Junto con Privalia es una de las webs más utilizadas y conocidas entre los compradores de 'outlets' online. Ha realizado campañas con marcas como RipCurl, Nike, Yancci, Guess y Kukuxumusu. En Julio de 2007 recibió una inyección de siete millones de euros de inversores como 3i, European Founder Fund, Molins Capital Inversión (MCI) y Michael Kleindl.

• Dreivip.com: Lanzado a comienzos de 2006, fue de las primeras webs de venta privada surgidas en España. Aunque la sección de ofertas ha permanecido cerrada en verano por 'vacaciones', al final de agosto han retomado nuevas promociones de marcas como Adolfo Dominguez y Delsey.

• Vente-privee.com: El líder francés de la venta privada y el impulsor de este concepto de compras online, cuenta con su versión en Español donde poder participar en ofertas de productos de moda y cosmética. Su diseño minimalista y forma de venta ha sido copiado por el resto de competidores. Entre las marcas que han utilizado este club están Diesel, Nike, Woman Secret y Roxy.

Ganan terreno entre las mujeres

Según un estudio publicado en marzo de este año por la empresa de investigación de mercados Elogia IpsoFacto, las mujeres que compran habitualmente productos en Internet supera el millón, y un 13% de ellas son socias de alguna web dedicada a la venta privada online.

La encuesta de Elogia IpsoFacto señala que el 85% de las mujeres registradas tiene una edad comprendida 20 y 35 años, un 70% son trabajadoras y el 60% tiene estudios superiores. Por ranking de popularidad, los clubs de venta privada más conocidas en España son Privalia, BuyVip, VipVenta y la filial de la francesa 'Vente-Privee'.

Luces y sombras de un negocio creciente

La idea que se transmite es que sólo se puede ser socio de estos clubes si se cuenta con un padrino

La fórmula para hacerse socio en estas webs es rellenar un formulario con datos como el nombre, apellidos, código postal y una dirección de email. También, en la mayoría de estos sitios se pide que el nuevo socio venga respaldado por la figura de un padrino, es decir, una persona que ya es socia y que le recomienda para entrar en el club.

Como regalo para el padrino, éste suele recibir un cheque regalo cuya cantidad oscila de un club a otro entre los 4 euros y los 8 euros una vez que el nuevo socio se haya registrado correctamente.

La dudosa figura de 'el padrino'

Mediante este sistema de recomendación, se consigue potenciar el marketing viral, para que sean los propios usuarios los que busquen nuevos socios. Con una simple búsqueda en los principales buscadores (como la que se ha realizado para este reportaje) se comprueba que hay miles de personas que ponen la dirección de correo electrónico que les ofrece el club de venta privada, a modo de reclamo y de forma pública, en foros, sitios de noticias y blogs, para así convertirse en padrinos de otros usuarios.

Lo que estos usuarios hacen la mayoría de las veces (como se puede comprobar leyendo las opiniones que vierten en los foros, o los comentarios que dejan en los blogs) es recomendar encarecidamente el servicio para, de esta forma, conseguir cheques regalo para utilizar en futuras compras. Así, la idea que se transmite es que sólo se puede ser socio de estos clubes si se cuenta con un padrino.

Los técnicos de Consumer.es Eroski se han dado de alta en los principales clubes de venta privada online y en ninguno de ellos han necesitado introducir la dirección de correo electrónico de un padrino

Los técnicos de Consumer.es Eroski, para elaborar este reportaje, se han dado de alta en los principales clubes de venta privada online y en ninguno de ellos ha necesitado introducir la dirección de correo electrónico de un padrino para formar parte de los mismos.

Aunque en Vente-privee.com se han encontrado que, a pesar de ser necesario introducir un padrino, el mismo servicio ofrece una lista de revistas de papel (El País Semanal, El Magazine del Mundo, Cosmopolitan...) y sitios webs, entre los que se encuentra el propio 'Vente-privee', que pueden apadrinarle sin mayores problemas.

Un modo de dar confianza

Sin embargo, contar con la figura de los padrinos es importante para estas empresas, debido a la desconfianza natural de los usuarios a poder conseguir artículos de marca a un precio menor que en tiendas.

La gran mayoría de los clubes de venta privada poseen certificaciones acordes con la entidad 'confianza online'

Con esta figura se fomenta que sea, supuestamente, una persona de confianza que previamente haya comprado la que recomiende el servicio a sus allegados.

Por este mismo motivo, la gran mayoría de los clubes de venta privada poseen certificaciones acordes con la entidad ' confianza online', donde se comprometen a cumplir una serie de garantías con los usuarios en las transacciones comerciales que se realicen desde el sitio.

Comprar hoy, recibir al cabo de un mes

El periodo de entrega, según el apartado de preguntas frecuentes de algunos de los clubes más conocidos, está entre las dos y las cuatro semanas

Uno de los factores más desfavorables en los clubes de venta privada es el tiempo que pasa entre que el usuario compra un producto y lo recibe. Esto es debido a que primero estos sitios deben cerrar la campaña online, tramitar el pedido de forma conjunta con el distribuidor o fabricante y, una vez recibido en la empresa responsable del club de venta, redistribuirlo entre los clientes.

El periodo de entrega, según el apartado de preguntas frecuentes de algunos de los clubes más conocidos, está entre las dos y las cuatro semanas, aunque el periodo medio más común de entrega suele estar alrededor de un mes.

Estas tiendas de venta privada deben cumplir la legislación vigente; entre otras, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, así como la referida al Comercio Minorista. Los plazos de entrega, pagos en línea bajo servidor seguro o la garantía de devolución o cancelación del pedido, son algunos de los aspectos que los usuarios deben tener en cuenta a la hora de acceder a uno de estos servicios de venta online.

Por ello, es importante leer a fondo las condiciones del servicio antes de aventurarse a comprar un objeto en este tipo de tiendas online, y valorar si merece la pena prolongar la espera del producto hasta un mes a pesar de pagar un precio reducido.