Servicio de telefonía y ADSL: cómo reclamar

Los derechos que asisten al usuario para efectuar una reclamación telefónica suelen resultar ineficaces debido a su desconocimiento por parte de los clientes

Elena V. Izquierdo

Las quejas frecuentes

- Imagen: Curtis Fletcher -

¿Quién no ha oído alguna vez las quejas de un amigo a la hora de hacer una reclamación telefónica, o se ha tenido que enfrentar a largos minutos de espera colgado a un teléfono para obtener una respuesta del operador? También es frecuente que los responsables de la atención al cliente no den al usuario una respuesta efectiva, les indiquen complejos trámites que deben seguir o les faciliten una solución diferente cada vez que llaman. Todo esto puede colmar la paciencia del abonado por lo que en la mayoría de ocasiones, cuando surge un problema, prefiere dar por perdidas sus pretensiones antes de enfrentarse a una reclamación telefónica que ya presupone ineficaz. Aunque las leyes que protegen a los consumidores avanzan y cada vez dotan a los ciudadanos de una mayor protección frente a las compañías con el fin de evitar que se produzcan abusos, estos nuevos derechos no se transmiten a la ciudadanía de la manera más adecuada y accesible, lo que dificulta su aplicación.

Los usuarios de las telecomunicaciones pueden presentar una reclamación cuando consideren que cualquiera de los derechos reconocidos por la ley ha sido vulnerado. Las quejas más frecuentes suelen ser relativas al desacuerdo con la factura recibida -por el cobro de llamadas que no se han hecho, servicios que no se han contratado, etc. -, o ante la negativa de la compañía a dar de alta o de baja un teléfono o conexión a Internet. También se realizan numerosas quejas porque el operador no da la portabilidad a un número o se producen continuos retrasos para hacerlo, porque se cambia de operador sin que lo haya solicitado el usuario, debido a que la compañía incumple las ofertas o se registran interrupciones o averías en la línea.

El ciudadano puede reclamar sobre cualquier servicio de telecomunicaciones, es decir telefonía móvil, fija e Internet y, cuando se entienda que el usuario tiene razón, la compañía que le suministre estos servicios estará obligada a reconocer sus derechos y/o a devolver el importe facturado de manera indebida. Pero, ¿cómo reclamar?

Reclamar ante el operador

Todas las compañías que suministran el servicio telefónico o el acceso a Internet deben tener un departamento o servicio especializado que atienda y resuelva las quejas y reclamaciones, así como cualquier incidencia en el contrato que planteen los clientes. Los titulares de este departamento se encargarán de relacionarse, cuando sea necesario, con el titular del servicio administrativo que resuelve las controversias que se puedan producir, en este caso, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. Además, remitirán a este organismo una copia de las actuaciones realizadas indicando el número de referencia que se haya asignado a la reclamación.

Los operadores están obligados a disponer de un servicio especializado de atención al cliente que tramite y resuelva las quejas y reclamaciones

El consumidor cuenta con diferentes medios para hacer constar una queja. Puede presentar una hoja de reclamaciones en un establecimiento del operador, o bien acudir directamente al departamento de Consumo de su ciudad o provincia. También cuenta con la posibilidad de reclamar por teléfono, por correo ordinario o a través de Internet si tiene firma electrónica.

Si el medio habilitado por el operador para atender las reclamaciones, incidencias o quejas, es el telefónico, tendrá que informar al titular de que está en su derecho de solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita la acreditación. Este documento deberá ser remitido al usuario en el plazo de diez días desde su solicitud. Es aconsejable que cuando el interlocutor dé la opción de enviar esta información, el consumidor lo acepte, ya que es la manera de que quede probado que ha formulado la queja así como su fecha y contenido. Probablemente lo necesite para realizar sucesivas reclamaciones. Como soporte para dejar constancia de los hechos, se admite un documento electrónico enviado telemáticamente -mediante la utilización de la firma electrónica reconocida- y el formato en papel impreso, mediante una carta dirigida al abonado. Para cualquier otro soporte, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información analizará cada caso concreto.

El usuario dispone de un mes para hacer la reclamación desde que se conocen los hechos que motivan la queja

Así que el primer paso que debe dar el usuario es dirigirse al servicio especializado de atención al cliente. Es muy importante que conozca los plazos, ya que cuenta con un mes desde el momento en que tenga conocimiento de los hechos que motivan la queja. Si se trata de una reclamación porque está en desacuerdo con la factura, la queja se efectuará a partir de la fecha en que ésta se haya recibido. Si en el plazo de un mes desde que se presentó la reclamación, el consumidor no ha recibido contestación del operador o la respuesta obtenida no le satisface, puede acudir a otras vías como reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones, o a las Juntas Arbitrales de Consumo.

ANTES DE RECLAMAR

Es muy importante que el abonado conozca sus derechos como usuario de las telecomunicaciones para evitar que sean vulnerados:

• Los operadores están obligados a disponer de un servicio especializado de atención al cliente que tramite y resuelva las quejas y reclamaciones.

• Las compañías tienen que comunicar al abonado el número de referencia de sus reclamaciones o quejas para que quede constancia de las mismas.
• Si las gestiones pueden hacerse por teléfono, el operador ha de poner a disposición del usuario un documento que acredite que ha realizado la gestión.
• El contenido mínimo de información que ha de figurar en el contrato para cualquier servicio de telefonía móvil, fija y acceso a Internet es:
  1. El plazo para la conexión inicial
  2. La calidad a la que se compromete el operador, las características del servicio, y la indemnización y compensación que establece en caso de que la calidad mínima se incumpla
  3. Los servicios de mantenimiento
  4. Las formas y causas de extinción del contrato
• El abonado tiene derecho a rescindir el contrato en cualquier momento. El único requisito es comunicarlo al operador con una antelación de 15 días.
• La compañía debe informar al usuario sobre cualquier propuesta de modificación del contrato con una antelación mínima de un mes. En esta comunicación le dará a conocer su derecho a rescindir el contrato anticipadamente sin ninguna penalización si no acepta las nuevas condiciones.
• Cuando el operador se demore en dar de alta el servicio, el ciudadano podrá darse de baja sin el preaviso de 15 días.
• En los procesos de cambio de operador, si el usuario se queda sin servicio, la responsable será la nueva compañía, que está obligada a cumplir el plazo para el inicio del servicio que figure en el contrato.
• En todas las facturas, los operadores incluirán su teléfono de información al cliente y el de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
• En los casos de "slamming" -contratación fraudulenta sin consentimiento del usuario- será el operador quien tenga que demostrar que el abonado se ha dado de alta. En caso contrario, tendrá que devolver el importe de las facturas y pagar los gastos para que el usuario vuelva a su operador de origen.
• Dos veces al año, los operadores deben enviar un documento informativo a los clientes en el que se incluyan estos derechos.

Las Juntas Arbitrales

- Imagen: Loretta Humble -

El procedimiento para reclamar ante las Juntas Arbitrales de Consumo es rápido, gratuito y voluntario para ambas partes. Para adherirse, es necesario que la compañía suscriba un compromiso en el que acepta someterse a esta vía en los conflictos que puedan presentarse con los consumidores en el futuro. El usuario que sabe que la compañía está adscrita al arbitraje de consumo puede acudir directamente a las Juntas; también puede hacerlo en el caso de que no lo esté, aunque probablemente el operador no admita este procedimiento. Para conocer si la compañía ha firmado este compromiso, puede visitar la página web del Instituto Nacional de Consumo o la de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

En este procedimiento, el colegio arbitral escucha a las partes y, si lo considera necesario, lleva a cabo la práctica de las pruebas. Posteriormente emite un laudo de obligado cumplimiento, tanto para el usuario como para el operador, que cierra la posibilidad de acudir a los tribunales ordinarios por la misma causa.

Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones

El cliente insatisfecho puede también acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, una unidad dependiente del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio que atiende las consultas y las reclamaciones que plantean los usuarios. Para ello tiene a disposición del ciudadano una página web www.usuariosteleco.es y un número de teléfono 901 336 699. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y los sábados de 9:00 a 14:00 horas. El establecimiento de llamada cuesta 0,042 euros y 0,033 euros cada minuto. La Oficina tiene dos tipos de funciones: además de informar al ciudadano sobre sus derechos y atender sus consultas, resuelve las controversias que se producen entre los operadores y los usuarios de las telecomunicaciones. En concreto, es la unidad que tramita y propone la resolución de las reclamaciones que los consumidores dirigen a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.

Si el cliente quiere reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, es necesario que previamente lo haya hecho ante su operador. El plazo para acudir a esta Oficina es de tres meses, que se cuentan desde la respuesta de la compañía o la finalización del plazo de un mes que tiene para contestar. Si un consumidor ha acudido a las Juntas Arbitrales en el plazo de estos tres meses y la compañía se niega a someterse a ellas, a partir de esta negativa se vuelve a abrir el plazo de tres meses para reclamar en la Oficina.

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones informa al ciudadano sobre sus derechos y resuelve las controversias entre clientes y operadores

Las reclamaciones se pueden presentar por escrito o por vía telemática. En este último caso, es necesario disponer de certificado de firma electrónica reconocida y rellenar un formulario a través de la página web. En el escrito de la reclamación deben aparecer el nombre y los apellidos del interesado o la persona que lo represente, y el domicilio al que quiere que le lleguen las notificaciones. Además, incluirá la solicitud que hace con hechos y razones y aportará toda la documentación que el usuario considere relevante para apoyar la pretensión. Junto con el lugar, la fecha y la firma, indicará que se dirige a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. Como es necesario haber reclamado previamente ante el operador, uno de los documentos que aportará será el número de referencia que la compañía está obligada a facilitar cuando el usuario reclama.

Este escrito puede presentarse personalmente en la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones -C/ Capitán Haya, nº 41 28071 (Madrid)-, en los registros de cualquier órgano que pertenezca a la Administración General del Estado, las comunidades autónomas o la Administración local, o en las oficinas de Correos "si la vía elegida no ha sido Internet-. Una vez recibida la reclamación y realizados los trámites oportunos, la Oficina dictará, en el plazo de seis meses desde que se recibe el escrito, una resolución sobre la cuestión planteada. Si da la razón al usuario podrá incluir la restitución de los derechos vulnerados y obligar a la compañía a devolver las cantidades cobradas de forma indebida, en el supuesto de que el usuario incluyera esta pretensión en su escrito.

Denuncias

Además de las reclamaciones, los ciudadanos pueden presentar denuncias por el incumplimiento del Código de Conducta para la Prestación de Servicios de Tarificación Adicional (números 803 - 806 - 807 - 907). Este código, al que están sometidas todas las empresas que ofrecen servicios de este tipo, establece unas obligaciones sobre los contenidos, la publicidad, la duración máxima de las llamadas y la información sobre los precios. El incumplimiento de la normativa, cuyo objetivo es proteger al usuario de los abusos que a menudo se producen, dará lugar a la suspensión del servicio de tarificación adicional y a la retirada del número telefónico correspondiente.

Si un ciudadano tiene constancia de que un servicio de tarificación adicional está incumpliendo alguna de las medidas, puede denunciarlo ante la Administración, siempre que su queja no se refiera al importe que aparezca en la factura del teléfono, en cuyo caso ha de reclamar. El procedimiento es similar al de la reclamación, pero el escrito irá dirigido a la Comisión de Supervisión de Servicios de Tarificación Adicional.

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Demanda monstruosa contra el rey español del P2P

Demanda monstruosa contra el rey español del P2P

05.06.08 | 14:36. Archivado en Herramientas, Conectados

(PD).- Es la mayor demanda de la Historia. Y todo contra un simple pero boyante programador. La industria discográfica considera que Pablo Soto, que ha desarrollado programas como MP2P y Omemo, incita a la descarga de contenidos protegidos. Y quiere crujirlo... para que sirva de ejemplo.

Promusicae y las cuatro grandes discográficas la han emprendido contra el programador Pablo Soto, desarrollador español de tecnologías P2P, como MP2P, Blubster y Omemo, que permiten en el intercambio de archivos de audio. Las demandantes, Warner Music spain s.a., Universal Music Spain, Emi Music Spain, Sony BMG Music Entertainment y Promusicae le acusan de competencia desleal y le reclaman más de 13 millones de euros por daños y perjuicios.

Javier De la Cueva, abogado de Soto, asegura que su defendido le demandan por incitar a los usuarios a descargarses productos. "Soto pone a disposición de los creadores de música libre el sistema de distribución de contenidos libres. Si después el usuario lo usa para otros fines no es su responsabilidad", explica De la Cueva.

"Planeamos defendernos firmemente contra este intento de destruirnos de las multinacionales discográficas," ha asegurado Soto, que es presidente y fundador de mp2p technologies.

"En lugar de abrazar la tecnología, eligen un camino que en última instancia les llevará a su propio final. El litigio en sí mismo no es un modelo de negocio válido, sin embargo, ha sido su fútil y desesperado objetivo desde el advenimiento del p2p".

Soto ha añadido:

"Promusicae ha intentado plantear acciones civiles contra usuarios de redes P2P en España y, tras fracasar ante el tribunal de justicia de la UE, ha decidido cargar contra una herramienta de comunicación neutral como es la tecnología P2P".

ENTREVISTA A PABLO SOTO

"La única forma de fomentar el arte es compartirlo"

Tiene apenas 27 años. Es el creador de Blubster, programa español de intercambio de archivos más descargado de la historia. Y desde hace meses está inmerso en un proyecto llamado 'Omemo', un sistema que ha revolucionado la forma en la que los usuarios comparten archivos. Todo ello, ha convertido a Pablo Soto en la "bestia negra" de varias multinacionales.

En el año 1979 nacieron tres de las personas que más deben odiar las discográficas: Shawn Fanning, el creador de Napster; Justin Frankel, inventor de WinAmp y Gnutella; y Pablo.

Ecreador de Blubster de vive en el mismo edificio donde tiene la oficina de su empresa. Un cuadro llamado First Maps of The Internet preside la entrada de la oficina. Pablo es el pequeño de 8 hermanos y a los 9 años ya empezó a hacer sus pinitos con el ordenador que había en su casa. La entrevista que reproducimos a continuacion, se la hizo Blanca Salvatierra en Público, hace ocho meses, cuando todavía no le habían caído encima las demandas.

¿Qué estudió?

Básicamente, nada. La primera vez que fui a la Universidad fue para impartir unas clases.

¿Y cómo empezó con la informática?

Cuando era pequeño, uno de mis hermanos tenía ordenador. Pero fue después, ya sin ordenador, cuando aprendí informática. Me leía los manuales en mi casa y cuando tenía un PC cerca, aprovechaba para aprender lo que había leído.

Su primer trabajo fue como camarero a los 16 años. ¿Cómo pasó a tener su propia empresa?

Fueron muchos saltos pequeños. El siguiente trabajo fue de informático. De ahí pasé a otra empresa y después, a una multinacional, ya con una responsabilidad importante. Me cambié de trabajo muy rápido y muchas veces; no me sentía útil trabajando sin inventar nada nuevo. Entonces, decidí dejarlo y montar mi empresa. Ni siquiera tenía un proyecto cuando lo hice.

Es músico y diseña programas de intercambio P2P, ¿es consciente de que para muchos estas dos labores no son compatibles?

Sí, pero esa idea se tiene gracias a las campañas de publicidad que hacen las entidades gestoras de derechos de autor. No sólo soy músico, también tengo mi propia discográfica, Blubster Records. El negocio de la música es una cosa y el acceso a la cultura, otra muy distinta. Me parece bien que la industria defienda sus ingresos, pero la única forma de defender el arte es compartiéndolo con la gente. El objetivo que tengo como músico es que lo que hago guste a la gente y cuanta más gente lo disfrute, mejor. Naturalmente, tienes que comer, pero eso se consigue tocando en un escenario. Por desgracia, sólo viven bien de sus conciertos aquellos artistas a los que apoya una gran discográfica. Si eso cambia, hay mucho dinero para los músicos que tocan en directo.

Cuando cerró Napster, ‘Blubster' empezó a subir en número de usuarios. ¿Cómo se sintió?

Me quedé alucinado. De la noche a la mañana, lo empezaron a descargar millones de personas. Me marché a EEUU y allí monté lo que considero que es un efecto secundario de Blubster. En EEUU, no hay derecho a copia privada, lo que se materializa en que, en este momento, hay unas 40.000 personas denunciadas por descargar archivos de Internet. No tienen ánimo de lucro, pero eso allí no importa. Monté un lobby cuya idea inicial era intentar educar a los legisladores americanos, que conocen muy poco sobre cómo funciona este tema en Europa, sobre la importancia de la propiedad intelectual, priorizando el acceso global a la cultura. Pero lo que yo pensaba que iba a ser educación para el legislador, se trataba en realidad de financiación a los partidos. Había unido a todas las empresas creadoras de programas P2P y al final lo que hacíamos era poner dinero en un saco para dárselo a los políticos. Todo era legal, pero no demasiado moral.

Millones de usuarios descargaron ‘Blubster'. ¿Qué fue de él?

Aquello fue un capítulo, no vamos a estar lanzando nuevas versiones de 'Blubster' toda la vida. Por eso he creado Omemo; hay muchas ideas nuevas que se pueden llevar a la práctica.

¿Cuántas horas trabaja?

No lo sé... muchísimas. Duermo cinco horas y suelo comer, así que creo que trabajo unas 18 horas.

¿Y la culpa la tiene 'Omemo'?

Sí. Es un lanzamiento por partes. La primera beta se empezó a distribuir hace tres meses. Tenemos una versión que puede probarse bajo registro y en la que se pueden votar los archivos manualmente. En 'Omemo', cuando un usuario comparte un porcentaje de su disco duro, comparte espacio libre. El programa, básicamente, lo que hace es unir cada uno de los espacios que comparten los usuarios creando un disco duro gigante, vacío. Posteriormente, la gente selecciona un archivo y lo comparte en ese disco virtual. Los archivos se almacenan en un espacio que realmente no existe en la máquina de ninguno porque está en la de todos. Cuando se copia un archivo a 'Omemo', se divide en paquetes pequeños y cada parte se replica en la red tantas veces como pueda. De esa forma, cuando un usuario necesite un archivo, el programa buscará qué pequeños paquetes lo conforman y lo descargará.

¿Por qué un usuario debería utilizarlo?

'Omemo' resuelve problemas que el usuario ni siquiera sabe que tiene y ofrece posibilidades que no existen en otros programas P2P. Publicar contenidos fácilmente, protegerlos con una contraseña y acceder a ellos desde cualquier sitio, acceder a una biblioteca llena de archivos, hacer un historial de versiones o descargar contenidos abiertos de la red Omemo son sólo algunas de sus prestaciones. Si un usuario entra en 'Omemo' y nos facilita su correo electrónico, le mandaremos una invitación para que pruebe el sistema.

¿Cómo se gana dinero con un programa gratuito?

Con 'Omemo', no gano dinero; pero con 'Blubster', sí tuve ingresos. Se obtienen beneficios a través de la publicidad. El ánimo de lucro no tiene nada que ver con la distribución de un medio mediante el cual se puede hacer una comunicación pública. Lo único que comunicamos nosotros es 'Blubster' u 'Omemo'. Mi empresa no se lucra cuando alguien comparte algo. Tendría que ser el usuario que descarga un archivo el que intentase ganar dinero con él para que hubiera ánimo de lucro por su parte.

¿Ha tenido algún problema con la justicia?

Llevo esperando a las entidades de gestión españolas varios años y nunca se comunican conmigo porque saben que no pueden hacer nada contra mí. Lo sé porque estoy en contacto con ellos, ya que también tengo una discográfica. Lo que sí me han llegado son amenazas en forma de requerimiento. Hace cinco años, recibí una notificación de
Agedi, el brazo español de la IFPI, que es el brazo internacional de la RIAA. Contesté y nunca más volví a saber de ellos. En España, me llamarán pirata, pero soy consciente de que, con la ley en la mano, no tienen nada que hacer.

¿Qué espera del lanzamiento definitivo de ‘Omemo'?

Va a ser la bomba. 'Blubster' ya fue una revolución y 'Omemo' está en una magnitud muy superior. En aproximadamente un mes, cualquier usuario podrá entrar en Omemo.com y descargarlo.

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Cómo será internet en el año 2035?

Cómo será internet en el año 2035?

AGENCIAS. 29.05.2008 - 09:19h

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El vicepresidente de Google, en la conferencia dada en Murcia.

• Vinton Cerf, considerado uno de los padres de internet, señala que para esa época el 70% de la población mundial estará conectada.
• No cree que la extensión de la Red "pueda suponer una dominación de la población".
  

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• Internet

El vicepresidente de Google, Vinton Cerf, augura que "el 70% de la población mundial contará con Internet en el año 2035". Para entonces la población mundial rondará los 8.000 millones de personas, de los que algo menos de 6.000 millones estará en la Red.

Cerf descarta que la extensión de Internet "pueda suponer una dominación de la población" porque "ésta es la tecnología más libre, nadie puede controlar la Red, es el sistema más democrática que jamás se ha construido, y se diseñó así para no tener un control central del mismo".

Internet es la tecnología más libre, nadie puede controlarla"

El que fuera Premio Príncipe de Asturias a la Investigación de 2002 asistió ayer a la presentación internacional de dos aplicaciones de software libre de la Universidad de Murcia, compareció en rueda de prensa junto al rector de esta institución docente, José Antonio Cobacho, y el embajador de España del Ministerio de Asuntos Exteriores y presidente de honor de la Fundación Los Alamos, José Luis Pardos.

El científico, considerado uno de los padres de internet vaticina que en internet habrá "cada vez más vidas reales o virtuales que van a juntarse podo a poco, como en Second Life y juegos virtuales, instrumentos científicos de la red", y señaló que "todo esto está ya en línea, e interactuamos unos con otros a través de estos medios digitales".

Cerf estima que de aquí al 2035 "pasarán dos cosas, la primera, que el software como un servicio y la computación 'en las nubes' --término que hace referencia a una red de ordenadores interconectados por un servidor-- será muy común en 2035", sin embargo, auguró que "también tendremos aún ordenadores que tendrán software dentro".

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Google asegura que es peligroso considerar las direcciones IP como un dato personal

Google asegura que es peligroso considerar las direcciones IP como un dato personal

20MINUTOS.ES / EFE. 29.05.2008 - 03:33h

Google mantiene su oposición a considerar las direcciones IP como un dato personal.

• Un responsable del buscador indica que pondría en juego la seguridad y privacidad de los usuarios y de los sistemas de "información crítica".
• "Para analizar tráfico anómalo, combatir 'spam' o 'phishing' se requeriría el consentimiento del posible atacante", explica.
• La UE dice que la dirección IP es un dato personal y debe someterse a la normativa comunitaria en materia de protección de datos.
  

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• Internet,
• Unión Europea

Definir una dirección IP (protocolo de Internet) como un dato personal pone en juego la seguridad y privacidad de los usuarios y de los sistemas de "información crítica", según sostiene Google.

La Unión Europea ha dejado claro que la dirección IP es un dato personal

Uno de los responsables sudamericanos del buscador más usado de internet, el argentino Pedro Less, ha asegurado este miércoles en Cartagena (Colombia) que el riesgo de considerar la IP como dato personal puede incluso alcanzar la seguridad nacional de los países. Esta amenaza puede derivarse del hecho de que "para analizar tráfico anómalo, combatir 'spam' (correo basura) o 'phishing' (páginas destinadas a robar contraseñas) se requeriría el consentimiento del posible atacante", explica Less.

En un reciente comunicado, la Unión Europea (UE) ha dejado claro que la dirección IP es un dato personal y que, como tal, debe someterse a la normativa comunitaria y de los países del área en materia de protección de datos.

Menos protección

Less advierte que Google, como muchos otros sitios web, "colectan direcciones IP con el fin de monitorear patrones de uso y recolectar información estadística para garantizar seguridad y calidad de servicios". Las operaciones técnicas de Google pueden sufrir un impacto negativo con dicha caracterización, que le impedirá al motor de búsqueda su capacidad de proteger y servir a sus usuarios, considera Less.

Además, continúa, "generará un desafío a la hora de cumplir con dos desafíos fundamentales de la Directiva Europea de Protección de Datos y algunas legislaciones nacionales". Uno es el de requerir el consentimiento de un usuario determinado y el otro cómo puede un sitio web otorgar a una dirección IP derechos de acceso, rectificación y cancelación, señala Less.

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¿Cuánto cuesta adaptar nuestro hogar a la TDT?

El paso del sistema televisivo analógico al digital puede suponer un gasto medio cercano a los 200 euros

4 de abril de 2010. Esta fecha, en principio, puede no decirnos nada, sin embargo es el día señalado para que se lleve a cabo el "apagón analógico". Momento en el que está previsto el cese definitivo de emisiones en honda hertziana, a partir del cual sólo se podrá ver televisión digital. Ese día, todos los usuarios que deseen disfrutar de los programas televisivos deberán tener instalado el equipo necesario para su correcta visualización. El coste de pasar de un sistema a otro puede suponer para una economía doméstica un gasto medio cercano a los 200 euros.

La señal digital, al ser más compleja que la analógica, exige contar con un aparato especial que descifre la información

Desde la llegada de las primeras señales de televisión digital a España, hace casi 20 años, el mercado se ha ido expandiendo. Hoy en día hay más de cinco modalidades distintas de televisión digital para disfrutar de este tipo de contenido. De ellas, sólo la TDT, llamada a sustituir por completo al sistema tradicional de televisión en menos de dos años, se caracteriza por su condición de gratuita. La televisión digital terrestre, que en los últimos años ha ganado en calidad y competencia, ha introducido un nuevo concepto de televisión, ajena hasta ahora al telespectador, ya que apuesta por que sea el usuario quien elija los horarios y contenidos de los programas que desea ver. ¿Cuáles son los requisitos para acceder a esta "nueva" televisión?

¿Merece la pena comprar el equipo receptor suelto o espero a cambiar el televisor?

Con el fin de poder disponer de los servicios que ofrece la televisión digital es necesario contar con un equipo receptor. ¿Por qué es necesario tener este aparato, conocido como descodificador? La explicación es tan simple como que las señales de televisión se emiten codificadas. En el sistema analógico de ondas hertzianas, la descodificación de las mismas se lleva a cabo a través de una antena de televisión tradicional. Pero la señal digital, al ser más compleja, exige contar con un aparato especial que descifre la información.

En su modalidad básica estos aparatos pueden comprarse en cualquier tienda de electrónica. En los últimos tiempos han ido aumentando sus prestaciones mientras que, comparativamente, sus costes se han abaratado. Si hace unos años su precio rondaba los 120 euros, en estos momentos pueden encontrarse por 30 euros y 70 euros como máximo. La razón de su depreciación es que ahora los nuevos televisores de la gama plana (plasma y LCD) que se han impuesto en el mercado llevan incorporado el descodificador básico.

Muchos consumidores optan por adquirir un televisor plano que lleva incorporado el descodificador para ahorrar espacio e incomodidades de cables e interruptores

Así, muchos ciudadanos optan por adquirir una de estas pantallas que ya incluyen de fábrica el descodificador, una elección que supone un ahorro de espacio e incomodidades de cables e interruptores. Aunque la decisión depende de cada usuario y cada bolsillo, hay que tener en cuenta que el recambio de aparato se debe realizar antes o después. Si la intención es esperar todavía unos años para cambiar de televisor, merece la pena adquirir un descodificador básico. Si, por el contraio, el televisor que reina en el salón es de tubo (LCR) y ya tiene sus años, tal vez interese decantarse por el descodificador integrado en la pantalla plana.

Descodificadores interactivos

Uno de los mayores inconvenientes del descodificador básico es que sólo permite acceder a los canales generalistas, aunque estos en la TDT son más y más variados respecto a la analógica. Por otro lado, cuenta a su vez con una serie de cadenas y plataformas de servicios para la televisión digital que emiten con sus propias encriptaciones, para las cuales se requiere disponer de un descodificador más sofisticado.

En España las cadenas de televisión apenas han desarrollado servicios interactivos para la TDT

Además, si se desea acceder a los servicios interactivos y elegir la programación, la hora de disfrutar de un programa, o incluso, efectuar gestiones y compras por estos canales, se precisa de un descodificador interactivo.

Estos aparatos son caros, pues las funciones que ofrecen son complejas, ya que exigen una simetría en el tráfico de datos. En concreto, permite que sea tan fácil bajar los datos al televisor como enviarlos desde el mando del usuario para que se ejecuten como órdenes. En el proceso interviene una complicada infraestructura de antenas y satélites que encarece el precio de los descodificadores. Estos parten de los 100 euros y pueden llegar a costar, en función de las prestaciones, de 500 a 600 euros.

Sin embargo, en España las cadenas de televisión apenas han desarrollado servicios interactivos para la TDT. En otros países, como Inglaterra, los descodificadores se ofrecen en alquiler con el contrato de diferentes plataformas, y engloban en un solo paquete multitud de canales y servicios interactivos, por lo que la valoración del coste del alquiler pasa por el precio general que se pague por disponer de una determinada plataforma digital. En las ofertas actualmente disponibles suponen entre 5 euros y 8 euros del coste general del contrato. Una vez finalizado el servicio habrá que devolver el descodificador a la empresa.

La antena

Si el usuario reside en un edificio con varias viviendas, la opción más común es la de instalar una antena descodificadora específica para toda la comunidad. Su coste oscila entre los 600 euros y 800 euros, pero el precio final variará en función del número de vecinos con los que cuente el edificio.

Siempre queda la posibilidad de instalar una antena descodificadora exterior propia, disponibles en el mercado a partir de 30 euros

Si una comunidad de vecinos pospone de manera continuada la decisión de instalar la antena común, queda la posibilidad de instalar una exterior propia, disponibles en el mercado a partir de 30 euros. Si el lugar de residencia es una construcción independiente, bastará con adquirir el descodificador para recibir la TDT.

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Internet gratis y sin pornografía

PROPUESTA DEL PRESIDENTE DEL REGULADOR ESTADOUNIDENSE

EEUU considera reservar parte de las ondas para una Internet gratis y sin pornografía

• El adjudicatario deberá dar cobertura al 50% de la población de EEUU en cuatro años
• Este plan ha tenido una tibia respuesta por parte de los operadores inalámbricos

Actualizado viernes 30/05/2008 12:53 (CET)

REUTERS

WASHINGTON.- Los reguladores estadounidenses están estudiando la posibilidad de subastar parte del espectro radioelétrico a compañías dispuestas a ofrecer gratis conexión a Internet de banda ancha sin contenidos pornográficos.

El director de la Comisión Federal de las Comunicaciones (FCC), Kevin Martin, propone que se subaste una parte no utilizada de la banda inalámbrica de 25 megahercios con la condición de que el adjudicatario ofrezca conexión gratis, aunque filtrado, afirmó un portavoz de la FCC.

"Esperamos que se produzca un interés en esta propuesta precisamente porque esto proveerá de banda ancha a más ciudadanos, que es algo que nos gustaría ver realizado", aseguró el portavoz Rob Kenny.

De acuerdo con esta propuesta de Martin, el ganador de la subasta podría ser autorizado a utilizar el resto del espectro para fines comerciales.

Más accesible

Este plan trata de contrarrestar las críticas por parte de ciertos defensores de los consumidores, que aseguran que el Gobierno no ha hceho lo suficiente para extender la banda ancha a más hogares en EEUU. También está claramente enfocado a contentar a grupos de vigilancia contra las obcenidades en la Red.

"Creemos que hay una serie de características de este plan que pueden ser atractivas para algunos grupos", comentó el analista de Stifel Nicolaus Blair Levin.

Tibia respuesta

No obstante, este plan ha tenido de momento una tibia respuesta por parte de los operadores inalámbricos existentes. CTIA, la asociación más importante de la industria de proveedores inalámbricos de EEUU, afirmó que los requisitos impuestos para esta oferta eran muy rígidos.

"CTIA apoya reglas de subasta flexibles que permitan participar a todos y cada uno de las entidades interesadas", comentó en un comunicado.

El adjudicatario también deberá construir un sistema capaz de dar cobertura a al menos el 50% de la población de EEUU en un plazo de cuatro años, y al 95% en 10 años.

De momento no se han desvelado más datos sobre este plan, pero se espera que sea publicado íntegro en la próxima reunió del FCC, a mediados del mes de junio.

Un precedente

La propuesta de Martin es similar a un plan presentado anteriormente por una pequeña compañía llamada M2Z. En virtud de esa propuesta, que la FCC no aprobó en su momento, M2Z recibiría esa parte del espectro sin coste inicial alguno, a cambio de un servicio gratuito de banda ancha, que estaría financiado a través de la publicidad.

El espectro correspondiente a los 25 MHz no está considerado como una apuesta atractiva para los operadores inalámbricos, a diferencia de los 700 MHz subastados por la FCC a principios de este año.

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y2a -Deus Ex Machina: Una extensión del cuerpo

Deus Ex Machina: Una extensión del cuerpo

de Neoteo

Deus Ex Machina: Una extensión del cuerpo

Este concepto de motocicleta / exoesqueleto sería ecológico, rápido y poseería una aceleración más que interesante. Lo que quizás no les guste a todos es el hecho de viajar a tal velocidad boca abajo a escasos centímetros del asfalto. Pero eso es un extra para los amantes de la adrenalina urbana.

Deus Ex Machina, concepto de exomotocicleta

Se trata de un concepto para una motocicleta creado por Jake Loniak, un estudiante del Art Center Pasadena de California. A diferencia de las motos normales, se estacionaría en vertical, de manera parecida a un Segway , y se parecería más a un exoesqueleto que a una moto. Se trataría de un vehículo que funcionaría usando energía limpia. De hecho, el concepto fue realizado para una clase sobre diseño de motocicletas ecológicas.

El Deus Ex Machina sería controlado por 36 músculos neumáticos y 2 actuadores lineales. El dispositivo tendría, además, siete vértebras artificiales y un casco incorporado, que también funcionaría de manera neumática. El motor se encontraría dentro de la rueda y funcionaría usando ultra capacitores y baterías de nano-fosfato, muy similares a las que usan los coches híbridos. De ser construido, este aparato alcanzaría una velocidad máxima de 120 kilómetros por hora y una aceleración de 0 a 100 kilómetros por hora en 3 segundos.

Imaginen esa increíble aceleración y velocidad final de cara al piso, a pocos centímetros del mismo. Dicen que cuanto más cerca al piso, más se siente la velocidad, por lo que esta motocicleta sería un sueño para los amantes de la adrenalina.

Futurista y novedoso, pero ¿útil?

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